Volánbusz
2022
Feladat
Közép-Európa egyik legnagyobb közösségi közlekedés szolgáltatója, a Volánbusz Zrt. a róla szóló magyarországi online diskurzusokat szerette volna rendszerbe foglalni. A tevékenységükből fakadóan ez egy széleskörű, rendkívül sok jellemzővel bíró kommunikációs tér vizsgálatát jelentette.
Megoldás
Az online diskurzus feltérképezésére egy Social Media Learning analízist készítettünk, mely során közel 600 bejegyzés több mint 20.000 reakcióját vizsgáltuk meg humán erőforrásokkal, valamint Mesterséges Intelligencia segítségével. A vizsgálat a 2020 és 2021-es évek Volánbuszhoz köthető közösségi média társalgásokat elemezte. A mindebből kinyert tapasztalatok alapján utasprofilokat alkottunk meg, a pozitív és negatív visszajelzések tematikus elemzése mellett.
